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酷彭:全球跨境電商霸主在臺灣市場的觀察|好事文創行銷CEO劉典倡

#coupang

#觀察第一集

一個熬了十年的全球型電商霸主!

這半年有感覺到酷彭在台灣廣告行銷投入,也讓我注意到這個最有可能打敗「momo」的跨境電商產生了點興趣。


#後發先至

從這個時間點來看,酷彭是全球化之後,在跨境電商後發先至的代表之一,從超強選品採購的隔日到貨「#火箭速配」和美韓商品一週到貨「#火箭跨境」,在台灣掀起了消費者行為的大幅轉變,對於國外的產品有了更好的採購模式,增加了平台使用者、也增加了客單價。


#精準業配加上近期與中華電信合作成為台灣最快完成隱碼介接的跨國電商,等於你的號碼會被隱藏成代碼,在包裹上等等都不會顯示,多了一層資安的保障,即使在台灣沒有專職的行銷團隊,也嗅出「電商」與台灣人面對「詐騙」的關鍵因素而做出的資安行為,進而推廣創造共鳴。


#活躍用戶加上兩岸貿易的複雜隱藏,政府的貿易走向,也讓日韓的產品成為超人氣跨境電商的底氣。當然跟蝦皮當時進入台灣市場的模式一樣,透過大量的優惠和廣告留下精準的受眾,全球的用戶已經突破兩千萬人,但之前我講市場客戶的含金量就是接下來的課題了。


#滲透度低台灣的電商由於市場不夠大,投入的變革相對比較保守,所以很多電商都看得出對於客戶滲透率較低,極具成長空間,近期遇到一個酷澎的客服,每個人都是在家辦公,至少近兩百人協助客戶進行各項服務和諮詢,在客服這個部分強化深度,就像在做選民服務,這個人之前的問題、買了什麼、對話等等全部都要記錄,為了也就是讓消費者覺得自己跟這個平台是沒有距離,還能夠了解真實的客戶反饋,也能夠精準的推廣適合的商品。


#好市多

再者,酷澎大膽地向供應商或經銷商買斷貨品,掌握價格決定權,決心要搶市占率,加上投入智慧物流24小時,追蹤庫存不怕囤貨或缺貨,也將推出付費會員制,大量買斷商品,生產自有品牌,壓低商品售價,免運補貼又加上跨境可免費退換貨,面對有龐大資金和產品差異化的對手,台灣各家電商都瑟瑟發抖,我認為酷彭在台灣會成為跨境電商的「好市多」。


幾個觀察點:

*2021年在IPO之後,就強攻日本、台灣市場

*2023年3月宣布退出日本市場。

*2023年4月變成台灣雙平台app下載量的第一名。

*2024年3月到官網的年齡層有38%是34歲以下。


#韓國亞馬遜未來線上網購和實體零售將會密不可分,就看市場誰能夠掌握得比較多!


最後問個問題:本土產品的店家會不會想要加入跨境電商的平台?

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