【行銷講堂】Martech正在逐漸取代Adtech

已更新:2021年10月14日

作者:好事文創行銷執行長/創辦人 劉典倡

“Martech正在逐漸取代Adtech” #Martech #不是資訊人卻談科技行銷

讓中小企業有機會在互聯網+的時代下,站在同一個行銷起跑點上! MarTech(Marketing Technology)一詞源自美國,但至於是誰真正提出來,有幾種說法,但意思都是新一代行銷人懂得善用科技幫助行銷工作,重點在於:區隔消費者個人化需求、洞察新需求、偵測危機、比較競品動態等等。

在我個人解讀Martech,有幾個簡單的說法,讓大家更容易理解!(如有大神降臨,儘管指教)

1. 原本的行銷長,必需要需要結合科技+管理等功能,不能只是單方面從廣告,宣傳,活動等角度切入了,由於科技演進的快速,企業也不能在只是依靠大型的廣告代理公司單純地投放廣告 #其實就是大數據行銷與營運部門

2.傳統通常委外的Adtech也慢慢的走向Martech,因為投放廣告或者管理資訊流已經不是單純用幾條媒體線就能夠完成,還需要加上動態認知等類AI的自動演化功能 #腦子和眼睛變得很重要

3.一個從平面複合式的行銷作為,演變成四維空間的多平台,跨領域,跨空間,跨時間的環境必須做出一個適合自身企業或者能達到目的行銷作為 #越來越複雜的

4.從頁面的UI+CODE+DATA產生UX已經不符合使用,因為通常過程中很難加上使用者經驗,因為現在所說的使用者經驗也不會是真實的使用者經驗了(有點繞口令)重點就是當下的UI要變成UX的時候,DATA變得更重要 #使用者經驗再次被放大重視

5.以前賣給你就賣給你,用不斷的廣告視覺讓你想買,但在上一篇談的裂變行銷內容提的去中心化的新消費者行為,將打破原本冗長的消費者行銷,從過去的精準行銷的瞄準受眾,提升為瞄準受眾中可能消費的群組,我稱它為:精準行銷後的分眾行銷,而要達到這個目標的過程就是MarTech,不是Adtech了

幾年前,行銷部門與技術部門還屬於兩個截然不同的部門,但在互聯網+充斥的時代,技術人員通常很專業,能夠解決任何想要解決的問題,但過去面對行銷都是被動的,但現在被要求要主動,對於他們來說也不是件容易的事,面對企劃行銷又是另外一個領域,所以行銷人員必須要理解商業模式隨著行銷科技概念的崛起與顯著行銷效益的提升,兩者已經無法切割,也因而出現了Market Technology的合體字MarTech,行銷人員也必要去理解在互聯網的技術和數據下的概念,進而有辦法和技術人員共同去進行對企業最好的行銷作為(回過頭還是行銷)。

行銷長(CMO)與科技長(CIO)之間已經無法切割,出現行銷科技長(Chief Marketing Technologist, CMT)一職,美國的大型公司有高達81%已經有行銷科技長的職位。

因為相較於過往廣告商以買版位的方式投放廣告,行銷科技的考驗是,如何能在合適的時間以更精準的方式行銷。這些新考驗和新需求也帶動了行銷科技產業的蓬勃和多元化。

根據網路所稱MarTech最早提出來的Scott Brinker,表示:「多平臺架構也有助於避免企業遭一家廠商套牢,能往更開放的方向作資源整合。」目前行銷科技的版圖可以概分為六個叢集:

Advertising & Promotion(廣告投放和推銷行為) Content & Experience(內容產出及使用者經驗) Social & Relationships(社群關係與議題) Commerce & Sales(操作互聯網商業模式) Data(以數據分析為主) Management(跨域的整合管理)。

Scott Brinker說:「因為基礎的資料庫、雲端建置、大數據、網路維運仍然重要,但已經成為普遍的技術。」

各位老闆,如果你想轉身進入MarTech的行銷世界,最理想的狀態還是自我養成,形成行銷科技部門或團隊,這樣的累積會讓團隊對於長時間下來顧客的反應,公司內部的狀態等等讓行銷做為更符合需求!這也是我前兩年說的”網路客製化行銷服務行為“

但如果認為時間太短,成本有限等原因,當然也可以找專業的外包團隊,但通常...會需要一段和公司磨合的期間,而且要找到把業主的公司當作自己公司的行銷科技團隊不多了,因為團隊不可能只靠一個案子過活,而且都在努力開發自己專屬的跨域應用平台,拿來賣給更多人,這樣的商業模式更合理,利潤更高,但不一定是業者期待,卻無法拒絕的選項!

#當網路流量加了人性後

現在以流量為王的時代,依然有的人追求內容,歷久彌新,有的人要求數字,寧錯勿缺,這都沒有問題,但回過頭來還是要花100% 的力量去思考每一步的目標是什麼?

所以冒出了很多新的模式和工具,原本今天一開始是要想談DMP(Data Management Platform)和傳統的CRM有什麼不同,但卻發現自己對於MarTech必須要先有一定的基礎後才有辦法繼續按照這樣的邏輯下去,不然一定會被擊潰!但卻也洋洋灑灑亂寫了這麼多!

補充: DMP與CRM的會員系統不同,DMP的這些受眾不一定是已經產生購買行為的客人,也不一定是原本的會員,它蒐集的數據是網路上所有可能潛在受眾,如網頁進站受眾、廣告進站受眾、手機App進站受眾等等。企業希望透過DMP培養自己的「潛在受眾」,提高廣告效益!如果把CRM和DMP比擬為公司內業務部門分工的話,大概就是: CRM:Maintain Sales 老客戶維持型 DMP:Business Development Sales 新客戶開發型