品牌是什麼？市佔率和心佔率的差異｜好事文創行銷CEO劉典倡

這個問題很簡單，也很困難

＃品牌是什麼

因為公司又有新血的加入，我就要重再重新梳理一下，提供給新同仁參考。它不只是一個Logo，也不只是一句口號。

品牌是——

當別人想到你的時候，腦海裡浮現的感覺。

是你傳遞的價值、你說故事的方式、你如何讓人感到信任與期待。回到市場面，品牌就是難忘的顧客體驗，所以當品牌有差異化的時候，就會加深顧客的印象。

品牌存在於每一次互動裡，存在於每一個小細節中，

存在於人們分享的狀況、推薦的情境、甚至想起的那個瞬間。

所以，打造品牌，不是打造一個「形象」，

而是用時間、內容、態度，一點一滴建立一段「關係」。

品牌，是種下種子後，慢慢灌溉，最後在心中長出來的那片風景。

品牌就跟做人一樣：

正如亞馬遜創辦人Jeff Bezos說的——

「品牌是當你不在房間時，別人對你的評價。」

這也是我20年前踏入品牌行銷之路的起點。

所以呢？

品牌是一個服務客人的標準

品牌是一個通路錨定的價格

品牌是一個公關危機的底氣

品牌是一個團隊成長的目標

品牌是一個組織文化的指引

品牌是一個消費受眾的印象

很多中小型的品牌都小有名氣，但是認識你這個IP？還是認識公司！沒有對錯，但是發展策略就會不盡相同。

而市場的「市佔率」和「心佔率」之間的差別？

「＃市佔率」和「＃心佔率」是品牌行銷中兩個重要但本質不同的指標，它們分別代表品牌在市場上的「實際銷售佔比」與「消費者心理上的印象佔比」。以下是詳細說明：

市佔率（Market Share）

定義：市佔率指的是某品牌在整個市場中的銷售量或營收佔比，是衡量品牌市場地位的硬指標。

計算方式範例：

某品牌一年賣了10萬台手機，而全市場共賣出100萬台，則該品牌市佔率 = 10%。

特性：

強調實際交易、數字與營收。

通常可透過市調數據、財報推估出來。

是短期競爭力的具體表現。

例子：

全聯的市佔率在台灣超市零售市場領先，表示它的實體營收高。

心佔率（Mind Share）

定義：

心佔率是消費者在提到某一類產品時，第一個聯想到的品牌，代表品牌在大眾心中「佔據的位置」。

衡量方式：

問卷調查、品牌印象研究。

看「品牌知名度」、「第一聯想」、「好感度」等指標。

特性：

屬於「感性指標」，但會影響未來消費行為。

是長期品牌經營的成果。

高心佔率品牌不一定市佔高，但具潛在爆發力。

例子：

提到「高級巧克力」，很多人第一想到「Godiva」，即便實際銷售不如便利商店的平價品牌，但心佔率很高。

簡單對照：

＃市佔率：實際銷售、數據、銷售數據、市場佔比、價格、通路、產品競爭力、短期商業績效

＃心佔率：心理印象、品牌記憶、問卷調查、聯想排名、社群口碑、品牌定位、廣告溝通、情感連結、長期品牌影響力

例子：台灣泡麵市佔高：統一麵，但是大家心中第一名泡麵品牌：味丹、辛拉麵等

結論：

市佔率讓品牌「賺得到錢」，但心佔率讓品牌「長久賺得到錢」。最成功的品牌，往往是「市佔率與心佔率雙高」的那群，例如 Apple、Nike、星巴克。

而所謂的品牌策略，就是在一個時間段內，要以哪一個為主要目標，達到什麼樣的KPI等，其實不難，難在於就像家裡放很久的書櫃要不要丟那樣一般取捨而已。

品牌策略有10個階段：品牌定位、品牌接觸介面、場景行銷、事件行銷、行銷漏斗、會員經濟、粉絲經濟、異業合作、品牌聲量、品牌價值，但通常企業在前面四項就夭折，也走不到後面！